Dopez votre CRM avec le marketing cloud

Disposer d’un bon outil de gestion des relations clients est indispensable au fonctionnement de l’entreprise. En plus de regrouper l’ensemble des informations importantes liées à chacun de vos contacts, cela favorise la communication, et ce, tout en offrant une meilleure expérience aux clients. S’il existe de nombreuses solutions de création des parcours client, le marketing cloud est aujourd’hui le leader dans ce domaine. Avec l’outil, vous pouvez booster considérablement votre CRM.

Qu’est-ce que le marketing cloud ?

Le terme fait référence à une plateforme mercatique dont la spécialité est de mettre en place des parcours clients intelligents. C’est une solution qui vous offre le moyen de procéder à la création d’expériences personnalisées, quels que soient les canaux utilisés. Grâce à l’outil, vous allez connaître chacun des éléments permettant de définir l’expérience client. Cela va permettre par la suite de construire une excellente relation personnalisée. Avec le marketing cloud, l’automatisation du marchéage B2B est accélérée. Il vous permet d’enregistrer de nouveaux leads (de qualité). Dans le cadre d’une campagne en ligne, vous pouvez vous servir de l’outil pour personnaliser des e-mails à destination d’une liste de contacts cibles.

Lorsqu’une entreprise met en place une campagne mercatique, il est crucial de vérifier sa rentabilité. Ce système vous permet de connaître la profitabilité des investissements que génère chacune de vos tentatives de communication. C’est un moyen simple et pratique de connaître l’efficacité des stratégies que vous mettez en place. Dans le même temps, cela vous offre la possibilité de connaître les points à améliorer au niveau de l’entonnoir de vente. L’application embarque des programmes pouvant être utilisés pour réaliser vos publicités digitales.

Les outils intégrés à l’application

Le programme intègre une panoplie de programmes très utiles aux entreprises.

Journey Builder

Journey Builder est l’outil qui permet de personnaliser le parcours de vos clients sur les différents canaux. Il peut s’agir d’e-mails, d’applications mobiles, de sites web, etc. Quels que soient les canaux dont fait usage votre entreprise pour entrer en contact avec sa clientèle, Journey Builder peut être utilisé pour une personnalisation des parcours sur chacun d’eux.

Social studio

Social studio est l’outil mis en place pour faciliter vos campagnes marketing. C’est aussi le programme qui facilite la personnalisation et vous permet de transformer vos abonnés en de potentiels clients.

Mobile Studio

Ce logiciel permet la personnalisation des interactions sur mobile, spécialement via SMS. Mobile Studio permet également la publicité par messagerie instantanée et par notification push.

Audience Studio

Quelle que soit leur source, Audience Studio vous permet de capturer les données en rapport avec les clients. Elles sont ensuite gardées dans un endroit unique, ce qui facilite leur accès. La fonction « veille sociale » de l’outil favorise la création de contenus beaucoup plus orientés vers votre audience. Les articles que vous publiez intéressent beaucoup plus les lecteurs.

Advertising Studio

Grâce aux données CRM dont vous disposez, ce programme vous permet de gérer efficacement votre campagne d’acquisition. Cette solution favorise le réengagement de votre clientèle et vous en fait gagner de nouveaux par la même occasion.

Datorama

L’outil offre un tableau de bord qui présente toutes vos données. Ce dernier vous donne un aperçu de l’évolution des activités ainsi que des bénéfices engendrés. Vous pourrez donc prendre des décisions en vue d’améliorer la communication.

Interaction Studio

L’Interaction Studio vous permet de suivre l’expérience client, et ce, en temps réel. Servez-vous-en pour suivre chacun des clients depuis leur arrivée sur votre site jusqu’à la déconnexion.

Data Studio

Avec Data Studio, vous avez la possibilité d’analyser votre audience et d’obtenir des données pertinentes. L’utilisation de ces dernières va permettre une nette amélioration de votre stratégie, et par conséquent une augmentation de votre chiffre d’affaires.

Google Analytics 360

Cet outil mis en place par Google est aussi présent sur la plateforme mercatique. Il vous permet de faire usage de tous les insights destinés aux clients, ce qui va vous aider à mieux comprendre ceux-ci. Ainsi, vous allez pouvoir mettre en place des actions mercatiques plus adaptées.

Pardot

Pardot a été créé pour le BtoB. En plus de simplifier le système de communication publicitaire, il va permettre à votre équipe de vente de conclure le maximum de contrats tout en maintenant la connexion avec les clients.

Avantages du marchéage cloud

Plusieurs atouts de ce système en font la solution idéale pour votre entreprise. Ceux-ci se transforment en avantages pour les entreprises qui adoptent ce programme.

La connaissance approfondie de la clientèle et une personnalisation avancée

Grâce à ses outils qui vous permettent de collecter le maximum de données concernant vos clients, vous parvenez à mieux les connaître. Ainsi, il sera plus simple de trouver la bonne stratégie de marketing à adopter. De même, cela vous donne une idée du moment idéal pour intervenir en envoyant un email par exemple. Vous créez ainsi avec votre clientèle des relations beaucoup plus personnelles et étroites.

Grâce aux données clients que vous récoltez et qui vous permettent de réaliser des personnalisations, vous communiquerez avec chaque client sur la base de la relation existante entre vous. En plus de renforcer ce lien, cette stratégie fidélise le client.

Une solution adaptée à une utilisation simple

Cette solution s’adapte à la perfection aux usages simples. Si par exemple vous prévoyez de recourir à seulement deux canaux comme les mobiles ou l’email, la plateforme marketing est la solution par excellence. En effet, il vous suffit d’utiliser l’outil Mobile Studio ou e-mail Studio pour réaliser la tâche. L’ensemble des autres outils ne vous sera pas très utile au départ.

Un outil qui s’adapte aux usages complexes

Pour une utilisation plus complexe, ce programme de marchéage en ligne est toujours efficace. Chaque jour, près de 1,5 milliard de courriers électroniques sont envoyés. Si vous avez une base importante de clients à contacter, vous allez pouvoir le faire aisément avec l’outil. De plus, comme vous le saviez déjà, il ne s’agit pas de spam, mais de contenus personnalisés, ciblés et attrayants. En outre, pour entrer en contact avec les clients via d’autres moyens (canaux publicitaires, sociaux, mobiles), demeurent la meilleure option.

Pour résumer, cette technologie s’adresse à toutes les structures, petites ou grandes entreprises, tant que votre but est de pouvoir atteindre chacun de vos clients de façon personnalisée. La solution est polyvalente, permet de répondre à un large besoin et se montre très efficace.