Dans l’optique de combler les attentes des usagers, une solution a été créée afin de permettre aux entreprises de gérer plus efficacement leur relation clientèle. Il s’agit de la plateforme de messagerie instantanée fiable et sécurisée ChayAll. Elle permet de centraliser tous les échanges entre une entreprise et sa clientèle via une seule et même console chat. À peine créée, cette dernière a très vite comblé les attentes de nombreux professionnels notamment par sa praticité et le gain de temps considérable qu’elle offre aux entreprises. C’est la solution qu’il faut pour fidéliser la relation qui existe entre une marque et ses clients. Que faut-il savoir sur ChayAll ? Focus !
ChayAll : qu’est-ce que c’est ?
ChayAll est une plateforme de messagerie instantanée mise au point par Greenbureau (fondée par Yan Tamalet et Florian Nicourt). Son but est d’aider les entreprises à communiquer plus facilement avec leurs clients et à maintenir ce lien même à distance. Elle vise également à accompagner toutes les entreprises, et ce, quelles que soient leurs tailles, dans la modernisation de la relation avec le client.
La plateforme de la startup ChayAll a été mise au point par des professionnels avérés. Elle permet à chaque entreprise de mettre sur son site les applications qui permettront aux clients de la contacter plus facilement. Ces dernières sont entre autres :
- WhatsApp business ;
- Facebook Messenger ;
- Live Chat ;
- Apple Business Chat ;
- Google’s Business Messages ;
- Telegram ;
- Instagram.
La startup française intervient dans plusieurs domaines d’activité notamment :
- Écoles supérieures ;
- Agences immobilières ;
- E-Commerce ;
- Artisans ;
- Banque et Assurance ;
- Automobile.
ChayAll permet aux entreprises de centraliser tous leurs échanges avec les clients via une seule plateforme, mais aussi d’intégrer sur leurs sites web les meilleurs canaux de messageries instantanées du monde. Les professionnels ne seront plus obligés de perdre du temps à utiliser différents canaux afin de converser avec leurs clients. Via une seule console chat, vous pouvez gérer tous les échanges avec vos clients, et ce, peu importe la messagerie utilisée par ces derniers.
D’où vient cette idée de messaging ?
L’idée de ChayAll est née des difficultés qu’éprouvent les clients à joindre les entreprises. Parfois, ceci est dû à un temps de réponse longue de la part de ces dernières ou à une mauvaise gestion des clients. Tout cela entraîne un manque de considération, une exaspération et dans certains cas la colère de la part de ces derniers. Ces différentes situations brisent le lien et la fidélité qui existaient entre la société et son client. C’est ainsi que deux professionnels du secteur de la relation client ont décidé de proposer la solution ChayAll. Cette dernière depuis sa création ne cesse de combler les attentes de nombreuses sociétés.
Pourquoi et comment utiliser ChayAll ?
ChayAll est une solution complète qui répond bien aux attentes des clients qui sont de plus en plus exigeants. Elle est sécurisée et adaptée aux professionnels. La plateforme est conforme à la loi RGPD et PSD2. ChayAll vous permet d’échanger en illimité avec vos clients et d’augmenter votre productivité en boostant vos ventes. Vous pouvez vous inscrire sur la plateforme sans engagement et sans qu’aucune carte bancaire ne vous soit demandée.
La solution ChayAll vous permet de répondre dans les meilleures conditions et plus effacement aux clients. Vous répondez aux exigences des acheteurs en proposant les canaux d’échange top à la mode. ChayAll est très fiable puisqu’elle est un partenaire officiel des grands groupes de référence tels que Google ou Apple. Mieux, elle est compatible avec de nombreux outils de gestion de site internet tels que Shopify, WordPress, Prestashop ou encore Joomla.
Par ailleurs, il est très facile d’utiliser ChayAll. L’étape la plus importante consiste à créer un compte d’utilisateur à l’aide de votre adresse mail et d’un mot de passe. Ensuite, il faudra valider votre adresse email. Cette étape est très importante pour la sécurisation de votre compte utilisateur. La plateforme ChayAll est divisée en cinq parties ayant chacune un rôle bien spécifique.
Le Dashboard
Cette partie permet à l’utilisateur de retrouver les informations principales de son compte. Il peut s’agir du type d’offre ou encore des statistiques.
La console chat
C’est cette partie qui vous permet de converser avec vos clients. L’interface a été conçue spécialement pour permettre à l’utilisateur d’avoir sur une même page tous les messages provenant de tous ses canaux de communication. Elle est ergonomique et vous permet d’obtenir des informations telles que :
- l’appareil qu’utilise le client pour vous joindre ;
- le navigateur qu’utilise le client ;
- le numéro de téléphone ;
- la localisation, etc.
Tant d’informations très utiles qui vous aideront à améliorer la relation avec vos clients et à mieux les satisfaire à travers vos services.
Les messageries
Cette partie permet aux utilisateurs de choisir les messageries qu’il souhaite intégrer sur leur site web. Il peut s’agir de Telegram, d’Instagram, de WhatsApp Business, de Messenger ou de Live chat.
Une fois les messageries choisies, vous avez juste à les configurer et à les intégrer sur votre site web. L’interface vous permet également de configurer les horaires d’ouverture et de fermeture, les messages automatiques ainsi que la personnalisation de votre widget.
Les statistiques
La partie statistique vous permet de voir en temps réel ou sur le long terme, les performances de votre compte ChayAll. Vous pouvez ainsi analyser et évaluer le comportement des clients, mais également celui de vos agents. Cela vous permettra d’améliorer votre expérience de service clientèle.
Les paramètres
Cette partie vous permet entre autres de gérer votre compte utilisateur ainsi que ceux de vos collaborateurs. Elle permet également de configurer vos messages lorsque vous échangez avec un client ou encore de définir la fermeture automatique de vos discussions par exemple. Cette partie vous permet d’opter pour des offres de ChayAll plus intéressantes afin d’être plus efficace dans votre gestion des clients.
Quelles sont les étapes à suivre pour intégrer ChayAll sur votre site web ?
ChayAll est une solution qui vous permet d’améliorer la relation avec vos clients grâce à l’intégration rapide et facile des messageries de ces derniers. Découvrez comment intégrer la plateforme sur votre site internet.
Configuration de vos messageries
La première étape consiste à configurer vos messageries préférées. Pour le faire, il suffit de cliquer sur l’option configurer en bas de chaque messagerie sélectionnée. Ensuite, vous allez remplir quelques informations obligatoires afin de vous connecter.
Intégration de vos messageries
Il existe plusieurs canaux pour intégrer les messageries sur votre plateforme web. Il s’agit entre autres :
- du code JavaScript ;
- du plug-in WordPress ;
- du plug-in Prestashop.
Une fois, l’intégration réussie, le widget de messagerie peut apparaître sur votre site internet.
Personnalisation de vos messageries
Cette étape consiste à personnaliser vos messageries. Vous pouvez configurer votre widget de façon que ce dernier réponde à vos préférences. Vous pouvez changer la couleur, le logo ou la position de votre widget. De même, vous pouvez définir vos horaires de travail et de repos ou mettre au point des réponses automatiques sans votre présence permanente.
Quels sont les forfaits disponibles sur chayAll ?
Diverses offres sont proposées par la plateforme chayAll à ses clients. Vous avez ainsi l’offre gratuite, l’offre pro, l’offre Essential et l’offre Custom.
L’offre gratuite
Cette offre vous permet d’intégrer toutes vos messageries préférées sur votre site internet. Elle permet également d’accéder aux fonctionnalités basiques de ChayAll. Toutefois, vous ne pouvez échanger que 300 messages avec vos clients mensuellement. Au-delà de ce quota, votre compte risque d’être bloqué. Vous pouvez tout de même ajouter un nombre illimité de collaborateurs.
L’offre pro
Elle est mieux adaptée aux entreprises qui échangent continuellement avec leurs clients. Tout comme l’offre gratuite, elle vous permet d’intégrer toutes les messageries souhaitées. L’offre pro vous permet toutefois d’utiliser toutes les fonctionnalités de la plateforme telles que :
- la console chat ;
- le paramétrage de vos messageries ;
- la gestion des utilisateurs ;
- le suivi des performances.
Avec l’offre pro, vous pouvez écrire jusqu’à 3000 messages avec vos clients. Cependant, au-delà de cette limite, vous devrez payer des frais supplémentaires à hauteur de 0,02 euro par message.
L’offre Essential
Elle est identique à l’offre pro, seulement ici, vous ne pouvez échanger que 1000 messages avec vos clients par mois. Au-delà de cette limite, vous serez facturé à 0,03 euro par message.
L’offre Custom
C’est l’offre haut de gamme de la sélection. Elle est la mieux adaptée aux entreprises qu’elles soient PME ou multinationales. L’offre Custom est également appelée l’offre Unlimited et vous permet spécialement de choisir un lieu ou emplacement spécifique pour l’intégration de vos messageries. Vous pouvez intégrer ChayAll à des outils internes tels que CRM ou même votre propre live chat. Enfin, vous avez la possibilité d’opter pour un design particulier afin que vos messageries puissent bien s’intégrer à vos différents supports digitaux.
Avec l’offre Custom, vous pouvez ajouter toutes les messageries voulues, mais également envoyer des messages en illimité à vos clients. Elle permet aussi des connexions simultanées à votre compte avec vos différents collaborateurs. Mieux, un chef de projet vous suit et sera à votre écoute pour une intégration efficace de la solution ChayAll.